경력기술서를 작성할 때 가장 흔한 실수는 했던 일을 전부 나열하는 것입니다.
예를 들어:
- 고객 상담
- 자료 작성
- 매출 관리
- 업체 대응
이렇게만 적으면 실제 능력을 판단하기 어렵습니다.
경력기술서는 무엇을 보여주는 문서인가?
핵심은 세 가지입니다.
- 어떤 일을 맡았는가
- 어떻게 일했는가
- 어떤 결과를 만들었는가
기본 구조
회사명 / 근무기간
ABC회사 / 2023.01 ~ 2025.03
직무
온라인몰 운영
주요업무
- 상품 등록 및 가격 관리
- 고객 문의 대응
- 주문·배송 이슈 관리
주요성과
- 반복 문의 유형 정리 및 답변 프로세스 개선
- 판매 데이터 정리 체계 구축
- 배송 오류 발생 건 관리 및 원인 분석
“관리했다”에서 끝내지 않기
예를 들어:
기존
고객 문의를 관리했습니다.
개선
일 평균 약 40건의 고객 문의를 유형별로 분류하고 반복 문의 답변을 표준화했습니다.
훨씬 구체적입니다.
숫자가 없으면 어떻게 할까?
모든 업무에서 정확한 성과 수치를 알고 있는 것은 아닙니다.
이때 숫자를 임의로 만들어내서는 안 됩니다.
대신 변화 자체를 설명합니다.
- 처리 절차를 단순화
- 누락 방지를 위한 체크리스트 작성
- 담당자별 업무 기준 정리
- 문서 양식 통일
- 반복 작업 방식 개선
프로젝트는 별도로 적기
특별한 프로젝트가 있었다면 다음 구조로 정리합니다.
프로젝트명 / 기간 / 목적 / 본인 역할 / 결과
예
신규 주문관리 프로세스 구축
기간: 2025.03~2025.05
목적: 주문 누락 감소
본인 역할:
- 기존 오류 유형 분석
- 체크리스트 작성
- 담당자 업무순서 정리
결과:
- 주문 확인 절차를 하나로 통일
경력기술서에서 피해야 할 것
- 실제 하지 않은 업무 부풀리기
- 의미 없는 전문용어 남발
- 회사 내부 기밀 포함
- 너무 작은 일까지 모두 기록
- 결과 없는 업무만 길게 나열
핵심
경력기술서는 내가 바빴다는 것을 증명하는 문서가 아니라, 어떤 문제를 어떻게 처리할 수 있는 사람인지 보여주는 문서입니다.