면접에서 “어려운 문제를 해결한 경험을 이야기해보세요”라는 질문을 받으면 무엇부터 말해야 할지 막막할 수 있습니다.
이럴 때 활용하기 좋은 것이 STAR 방식입니다.
STAR란?
네 가지 순서의 앞글자를 딴 방식입니다.
- S — Situation: 어떤 상황이었는지
- T — Task: 내가 해결해야 했던 일이 무엇인지
- A — Action: 실제로 무엇을 했는지
- R — Result: 결과가 어떻게 됐는지
좋지 않은 답변의 예
“전에 회사에서 문제가 많이 생겼는데 제가 열심히 해결했습니다. 여러 사람과 이야기해서 결국 잘 마무리됐습니다.”
틀린 답은 아니지만 면접관 입장에서는 무엇을 했는지 파악하기 어렵습니다.
STAR 방식으로 바꾸면
S — 상황
“고객 문의가 특정 시간대에 몰려 답변이 하루 이상 늦어지는 상황이 반복됐습니다.”
T — 과제
“문의 처리시간을 줄이면서 담당자들이 중복 답변하는 문제도 해결해야 했습니다.”
A — 행동
“한 달간 문의를 유형별로 정리하고 자주 들어오는 질문 20개에 대한 표준 답변을 만들었습니다. 담당자별로 처리 범위도 다시 정리했습니다.”
R — 결과
“반복 문의를 빠르게 처리할 수 있게 됐고 답변 지연도 이전보다 줄었습니다.”
훨씬 구체적입니다.
가장 중요한 것은 A, 즉 행동
STAR 중에서도 면접에서는 내가 실제로 무엇을 했는지가 중요합니다.
“우리 팀이 해결했다”라고만 말하면 지원자의 역할을 알기 어렵습니다.
따라서 다음 표현을 활용하는 것이 좋습니다.
- 제가 맡은 부분은…
- 저는 먼저…
- 제가 제안한 방법은…
- 제가 직접 확인한 것은…
- 이후에는…
숫자가 있다면 활용하기
무리해서 숫자를 만들어낼 필요는 없습니다.
하지만 실제 수치를 알고 있다면 설득력이 높아집니다.
예:
- 하루 30건
- 5명의 팀원
- 처리시간 2시간
- 오류 10건
- 3개월 프로젝트
실패 경험도 STAR로 정리할 수 있습니다
결과가 반드시 성공이어야 하는 것은 아닙니다.
실패 경험이라면:
상황 → 시도 → 실패 원인 → 무엇을 배웠는지 → 이후 어떻게 바꿨는지
까지 말하면 좋습니다.
핵심
STAR의 목적은 멋있게 말하는 것이 아니라 면접관이 내 경험을 쉽게 이해하도록 순서를 만들어주는 것입니다.